Bezoekers waarderen de dienstverlening van het Regionaal Archief Zutphen (RAZ). Dat blijkt uit de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven 2009. De resultaten stimuleren de medewerkers van het RAZ om zich in te blijven zetten voor verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Kwaliteitsmonitor
De kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven is een initiatief van BRAIN (Branchevereniging Archiefinstellingen Nederland). In 2009 hebben circa 50 archiefdiensten deelgenomen. Door middel van een enquête wordt aan bezoekers van archiefdiensten in het hele land informatie gevraagd over de kwaliteit van dienstverlening van de bezochte archiefdienst. Onder bezoekers worden verstaan de bezoekers van de studiezaal en van de website en personen die de archiefdienst telefonisch of per e-mail benaderen.

Resultaten
De medewerkers van het RAZ zijn trots op het behaalde resultaat. Het RAZ heeft niet alleen de hoge algemene waardering voor de dienstverlening kunnen behouden; de waardering is nog hoger geworden. De archiefdienst scoort beter ten opzichte van 2007. Bovendien liggen de scores boven het landelijke gemiddelde van 2009.

De laagste waardering die bezoekers hebben gegeven, is een 7,2 (voor ‘Informatie over diensten van andere archiefdiensten'). Andere lage waarderingen (7,3 en 7,4) hebben betrekking op het doorzoeken van collecties en databases op de website. Het RAZ is het eens met de kritiek dat het doorzoeken van de aangeboden digitale bronnen makkelijker zou moeten kunnen. Doordat de afgelopen twee jaar diverse bronnen zijn gedigitaliseerd, is de website niet meer zo overzichtelijk. De kritiek wordt meegenomen als verbeterpunt voor de nieuwe website. Deze website is in aanbouw en wordt medio 2010 gelanceerd.

Uit de resultaten blijkt dat het RAZ gemiddeld meer jongere bezoekers en lager opgeleiden trekt dan andere archiefdiensten. Hieruit kan (voorzichtig) geconcludeerd worden dat de activiteiten bijdragen aan het laagdrempelig maken van een bezoek aan het RAZ. Tevens leidt de betrokkenheid bij scholen en participatie in onderwijsprojecten er blijkbaar ook toe dat scholieren ons beter en vaker weten te vinden.